近年來，廣德縣以深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革為抓手，以優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾滿意度和獲得感為目標(biāo)，創(chuàng)新推出“三字訣”舉措，取得了顯著成效。通過精準(zhǔn)施策、高效協(xié)同與便民惠民相結(jié)合，政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智能化水平不斷提升，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入了新動能。

一、突出“快”字訣，優(yōu)化辦事流程

廣德縣著力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”改革，大力簡化政務(wù)辦事環(huán)節(jié)。通過整合各部門信息系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記、社保醫(yī)保等高頻事項“全程網(wǎng)辦”。群眾只需登錄安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)廣德分廳或“皖事通”APP，即可在線提交材料、查詢進(jìn)度、獲取電子證照，平均辦理時間縮短60%以上。同時，推行“容缺受理”機(jī)制，對非關(guān)鍵材料缺失的情況先行辦理，大幅提升了審批效率。

二、聚焦“實(shí)”字訣，強(qiáng)化服務(wù)保障

為確保“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”真正落地見效，廣德縣注重夯實(shí)基礎(chǔ)支撐。一方面，加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸。全縣共建成標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)中心12個、村級代辦點(diǎn)135個，并配備專職代辦員，幫助不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的群眾辦理業(yè)務(wù)。另一方面，強(qiáng)化技術(shù)保障和人員培訓(xùn)，定期組織窗口工作人員和后臺審批人員參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用能力。建立健全“好差評”制度，通過線上評價、電話回訪等方式收集群眾反饋，及時優(yōu)化服務(wù)流程。

三、緊扣“新”字訣，拓展應(yīng)用場景

廣德縣積極擁抱新技術(shù)，不斷拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的應(yīng)用場景。依托大數(shù)據(jù)分析，推出“政策精準(zhǔn)推送”服務(wù)，系統(tǒng)自動匹配企業(yè)資質(zhì)與扶持政策，實(shí)現(xiàn)“政策找企業(yè)”。在民生領(lǐng)域，開發(fā)“智慧廣德”小程序，集成公交查詢、醫(yī)療掛號、公積金提取等便民功能，打造“指尖上的政務(wù)服務(wù)”。同時，探索“區(qū)塊鏈+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用，在電子證照共享、合同存證等領(lǐng)域先行先試，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)安全性和業(yè)務(wù)協(xié)同效率。

通過念好“快、實(shí)、新”三字訣，廣德縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作取得了明顯成效。截至目前，全縣政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達(dá)98%，“最多跑一次”事項占比超過95%，群眾滿意度持續(xù)保持在98%以上。下一步，廣德縣將繼續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，推動更多事項“掌上辦”“自助辦”，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效、智能的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。